Warunki sprzedaży

Warunki ogólne
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Termin odstąpienia: Okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: Osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: Dzień kalendarzowy.
Transakcja o charakterze ciągłym: Umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik: Każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie i niezmienione odtworzenie zapisanych informacji.
Prawo odstąpienia: Możliwość wycofania się przez konsumenta z umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia.
Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.
Umowa na odległość: Umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy wyłącznie z wykorzystaniem jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość.
Technika porozumiewania się na odległość: Środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Warunki ogólne: Niniejsze Warunki Ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. W tym okresie konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem.
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych jest udostępniany konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy wskazuje się, że warunki ogólne są dostępne u przedsiębiorcy i zostaną bezpłatnie przesłane na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego akapitu, tekst warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający mu łatwe przechowywanie ich na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne mogą zostać sprawdzone elektronicznie i że zostaną przesłane bezpłatnie na żądanie.
Jeżeli do niniejszych warunków ogólnych dołączone są szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest lub stanie się nieważne albo zostanie unieważnione, pozostała część umowy i warunków pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem najbardziej zbliżonym do jego celu.
Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych warunkach ogólnych powinny być oceniane „zgodnie z duchem” tych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta jest ograniczona w czasie lub podlega warunkom, zostaje to wyraźnie wskazane. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca może zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług, wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę.
Jeżeli używane są zdjęcia, wiernie przedstawiają one produkty i/lub usługi. Oczywiste błędy nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani unieważnienia umowy.
Zdjęcia produktów są wierne, ale kolory mogą się różnić.
Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby konsument mógł jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty, w szczególności:

  • Ewentualne koszty wysyłki.

  • Sposób zawarcia umowy oraz niezbędne działania.

  • Zastosowanie lub brak prawa odstąpienia.

  • Warunki płatności, dostawy i realizacji.

  • Termin przyjęcia oferty lub gwarancji ceny przez przedsiębiorcę.

  • Stawka za komunikację na odległość, jeśli różni się od stawki podstawowej.

  • Przechowywanie umowy po jej zawarciu i sposób dostępu do niej dla konsumenta.

  • Możliwość sprawdzenia i poprawienia danych przez konsumenta przed zawarciem umowy.

  • Inne możliwe języki zawarcia umowy.

  • Kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca przystąpił, oraz sposób, w jaki konsument może się z nimi zapoznać.

  • Minimalny okres obowiązywania w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.

  • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ustępu 4, z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia warunków.
Jeżeli przyjęcie następuje drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie nie zostanie potwierdzone, konsument może anulować umowę.
Przedsiębiorca podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.
Przedsiębiorca może sprawdzić wypłacalność konsumenta w granicach prawa i odmówić zamówienia z uzasadnionych powodów lub nałożyć szczególne warunki.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, na piśmie lub na trwałym nośniku dostępnym dla niego, następujące informacje:

  • Adres do składania reklamacji.

  • Warunki i sposób skorzystania z prawa odstąpienia lub wyraźne wyłączenie tego prawa.

  • Informacje o gwarancjach i usługach posprzedażowych.

  • Informacje z artykułu 4 ustęp 3, chyba że zostały już przekazane przed wykonaniem umowy.

  • Warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza 1 rok lub jest nieokreślony.
    W przypadku transakcji o charakterze ciągłym informacje te mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa podlega warunkowi zawieszającemu wystarczającej dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
W przypadku zakupu produktów konsument może anulować umowę bez podania przyczyny w terminie 30 dni.
Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela.
W tym okresie konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem, otwierając je wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny produktu.
Jeżeli skorzysta z tego prawa, powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i, jeśli to rozsądnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy.
Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o swojej decyzji w ciągu 30 dni na piśmie lub e-mailem.
Po tym powiadomieniu powinien zwrócić produkt w ciągu 30 dni oraz udowodnić datę wysyłki, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
Jeżeli te terminy nie zostaną dotrzymane, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Jeżeli dokonano płatności, przedsiębiorca zwróci ją w ciągu 30 dni od odstąpienia, pod warunkiem otrzymania produktu lub pełnego dowodu zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia dla niektórych produktów, o ile zostało to wyraźnie wskazane w ofercie lub przed zawarciem umowy.
Wyłączenie dotyczy produktów:

  • Wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.

  • Wyraźnie osobistych.

  • Niemożliwych do zwrotu ze względu na ich charakter.

  • Szybko psujących się.

  • Których cena zależy od wahań rynku finansowego.

  • Gazet i czasopism.

  • Nośników, filmów i oprogramowania z zerwaną plombą.

  • Produktów higienicznych z zerwaną plombą.

Artykuł 9 – Ceny
Ceny są gwarantowane przez wskazany okres ważności, z wyjątkiem zmian stawki VAT.
Produkty związane z wahaniami finansowymi mogą mieć zmienne ceny, co zostaje wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa.
Po upływie 3 miesięcy są dozwolone, jeśli zostały uzgodnione i jeśli konsument może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
Błędy drukarskie lub typograficzne nie wiążą przedsiębiorcy.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty/usługi są zgodne z umową, specyfikacjami, rozsądnymi normami jakości/użyteczności oraz obowiązującym prawem.
Gwarancja producenta lub importera nie narusza ustawowych praw konsumenta.
Wady muszą zostać zgłoszone na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w dobrym stanie.
Gwarancja przedsiębiorcy odpowiada gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użytkowania.
Gwarancja nie obejmuje:

  • Napraw lub modyfikacji dokonanych przez konsumenta lub osoby trzecie.

  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji.

  • Wad wynikających z przepisów rządowych dotyczących charakteru lub jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca będzie realizował zamówienia z należytą starannością.
Przyjęte zamówienia zostaną wykonane niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na inny termin.
W przypadku opóźnienia lub niemożności całkowitej lub częściowej realizacji konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia i będzie mógł bezpłatnie anulować zamówienie oraz dochodzić odszkodowania.
W przypadku anulowania zwrot środków nastąpi w ciągu 30 dni.
Jeżeli zamówiony produkt jest niedostępny, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy, o czym wyraźnie poinformuje przy dostawie.
W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia, a koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia produktu konsumentowi lub jego przedstawicielowi, chyba że uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia zgodnie z uzgodnionymi zasadami.
W przypadku umowy zawartej na czas określony dotyczącej regularnej dostawy, wypowiedzenie jest możliwe z końcem uzgodnionego okresu z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia zgodnie z uzgodnionymi zasadami.
Konsument może:

  • Wypowiedzieć umowę w każdej chwili, bez ograniczenia do określonej daty lub okresu.

  • Wypowiedzieć ją w taki sam sposób, w jaki została zawarta.

  • Mieć taki sam okres wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy nie może zostać milcząco przedłużona inaczej niż na czas określony.
Wyjątek: umowy na dostawę gazet, czasopism itd. mogą zostać milcząco przedłużone maksymalnie na 3 miesiące, z możliwością wypowiedzenia w ostatnim miesiącu.
Umowa zawarta na czas określony może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia (lub trzymiesięcznym w przypadku gazet/czasopism dostarczanych rzadziej niż raz w miesiącu).
Abonament próbny lub zapoznawczy na gazety/czasopisma nie jest automatycznie przedłużany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania:
W przypadku umowy trwającej dłużej niż rok konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z maksymalnie jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, chyba że byłoby to sprzeczne z zasadami słuszności i uczciwości.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty muszą zostać opłacone w ciągu 7 dni od rozpoczęcia terminu odstąpienia, o którym mowa w artykule 6.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia.
Konsument musi niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o błędach w danych płatniczych.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca może naliczyć rozsądne koszty, o których poinformowano wcześniej.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w terminie siedmiu dni, w sposób kompletny i jasny, po tym, jak konsument stwierdził wady.
Reklamacje skierowane do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje konsumenta, kiedy można oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór mogący podlegać procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że wskaże on inaczej na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, dokona on, według własnego wyboru, bezpłatnej wymiany dostarczonych produktów albo ich naprawy.

Artykuł 15 – Spory
Do umów zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.
Ma to zastosowanie również wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.